半个月之前，何先生花了19.9元在网上购买了一套不锈钢钢盆，因为超时到货，何先生选择了拒收，可是钢盆却在退回去的过程中，不知去向。
何先生说，当时家里急需要一套不锈钢盆，在网上订购后一周才到货，因为等不及何先生已经自行购买了新的盆，所以当包裹寄到时，他选择了拒收。
快递员告知，退件已经按照流程退回去了。然而当何先生询问商家时，对方却说还没有收到退件。
何先生：我让苏宁退我的钱，苏宁没有收到退货，我就到菜鸟驿站去问，我找到快递员的电话号，打电话过去，他说你去投诉吧，他已经寄送出去了。
何先生心里堵得慌，他想知道退件究竟去了哪里?然而，没有人给出一个准确的答案。
何先生：这个钱也不贵，我主要是心里面不舒服，这个快递员你要跟我说一声，老伯，这个事情对不起，才十九元，你要是说声“对不起”我就算了，他主要是一接电话，找不到了你去投诉，所以老百姓就该这么受气吗?
9月13号，记者和何先生来到收发快递的菜鸟驿站了解情况。
菜鸟驿站工作人员：叔叔说他拒收，他把退件给我，我已经将退件给了快递员，是天天快递。
随后，记者电话联系了天天快递的工作人员胡师傅。
天天快递员 胡师傅：因为我们是代办，没有自己的系统，他拒收了，我拿回来了，交给我们的司机，带到了贵阳分拨中心，分拨中心给商家退回去的，退件在哪里，我们也搞不懂。
既然胡师傅承认已经将退件寄出，出现这样的情况，
何先生的权益该如何保障呢?随后，记者电话联系上了天天快递客服。
工作人员告诉记者，目前何先生的退件无法查询去向。天天快递已经启动赔偿流程，会在规定的时间内把赔偿费打到何先生的指定账户。
